近日，在中共濟南市委宣傳部、濟南市衛生健康委員會、山東商報主辦的2022 濟南“戰疫榜樣”選樹活動中，濟南銀座佳悅酒店獲評“戰疫團隊”榮譽稱號。

2022年新冠肺炎疫情再次來襲，山東文旅集團所屬酒店積極投身疫情防控阻擊戰。3月19日至6月23日，97個不平凡的日夜，濟南銀座佳悅酒店共接待隔離賓客2000余人次。酒店全體員工齊心協力，以滿意加驚喜的優質服務得到政府專班和隔離客人的一致好評，累計收到槐蔭區委統籌疫情防控和經濟運行工作領導小組（指揮部）、疫情防控駐店專班等集體和個人給予的感謝信、表揚信和錦旗數十封（面）。酒店的隔離服務事跡還被納入省國資委百姓宣講活動予以廣泛宣傳，得到一致好評。

時間回到今年年初，疫情再度襲擾泉城。濟南銀座佳悅酒店主動服務大局，提供隔離服務。時間緊、任務重，在山東文旅酒店集團支持和指導下，酒店充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全體黨員和骨干人員簽下請戰書，組建攻堅組、統籌組、供餐組、保障組四個小組，實行微網格管理，分工協作，攻堅克難，用實際行動為泉城筑起了一道疫情防控的溫暖防線。

酒店攻堅組負責隔離區的服務工作，在嚴格管控的三區兩通道范圍內，每天面對數百人的隔離服務對象，他們把確保賓客和自身安全永遠放在首位。

隔離衣規范的穿脫是他們的必修課，為了提高工作效率，攻堅組成員袁瑩和高鳳鳴提前做工作，把需要穿的每一件衣服按順序擺好，大家互相監督，互幫互助，從最初穿隔離衣需要20分鐘到后來不到10分鐘就能完成。進入隔離區后，隔離服務人員需要穿隔離衣工作6至7小時，送餐、對客服務、整理房間、消殺消毒、布草更換、衛生間清理、抹塵拖地，大家各負其責，在保證質量的前提下，快速完成。

在前期工作中，攻堅組的成員們幾乎沒有吃過一頓熱乎飯，但他們沒有絲毫怨言，不喊苦、不叫累，因為他們知道，越是困難的時刻越要發揮文旅人拼搏的精神，確保圓滿完成接待任務。組內成員中已經54歲的高鳳鳴大姐，長期服用降壓藥，為了不掉隊，她每次在穿隔離衣前、脫下隔離衣回房間后都要分別服用一片降壓藥，在高負荷的工作量下，從沒有一次提前下班。

工作結束后脫下隔離衣，每個人都汗流浹背，有的同事像剛游泳上岸，有的同事手泡得脫皮，還有的同事身上捂滿痱子……但大家始終堅守，共同完成一個目標：為隔離人員服務好，讓他們安心放心。攻堅組中有的成員連續奮戰，兩進封閉隔離區，每次連續工作21天，在這種長時間連續的工作中，每個人都不斷強大自己的意志力，不僅身體要扛住，還要克服精神壓力，讓人心生敬佩。

統籌組負責酒店整體服務任務的統籌協調工作。組內成員每天凌晨5點30分起床，連續工作15小時以上。他們不僅要做好隔離患者的接待、與政府專班的對接，還要做好客房同事在隔離區工作的外圍協調、餐飲餐食對接等眾多繁雜工作。統籌組建立了三個微信工作群，及時處理各種緊急情況。組內成員有的已連續工作近兩個月，默默堅守，無怨無悔。

供餐組負責為隔離客人和工作人員準備一日三餐。前期每天盒飯供應量在800份左右。有位隔離客人是94歲的高齡老奶奶，酒店特意為老人提供豐富且有營養的餐食，適合老人食用的軟爛菜品，在酒店精心的照顧下，原本煩躁的老人，心情慢慢變得舒暢起來；為一位剛剛做完手術的客人每天單獨熬一份愛心粥；為忘了自己生日的客人送去一碗長壽面......

“隔離病毒不隔離愛”，供餐組同事們用一餐餐營養的美食，讓賓客感受到了疫情之下的一份溫暖。鑒于酒店優異表現，根據相關安排，濟南銀座佳悅酒店除承擔店內服務之外，還克服困難為其他店外的隔離人員和醫護工作人員提供服務，期間酒店內外提供盒飯約5.5萬份。

保障組負責酒店后勤服務和安全保障工作。組內成員每天堅持樓層巡檢，因客梯無法乘坐，每次巡樓行走近4000步，爬樓1200多個臺階。前臺值守人員每天接聽顧客服務電話50余次，滿足賓客的不同需求。同時，保障組還為隔離封控在酒店的同事們做好家庭保障服務，解決他們的后顧之憂。

隔離服務工作結束后，政府相關部門及時安排對酒店實施終末消毒，疫情防控專家對現場進行了評估。同時，酒店對硬件設施環境進行改造升級，軟件服務持續優化創新，通過軟硬件的雙提升為賓客提供更優質的服務體驗。

近期，正值濟南銀座佳悅酒店11周年店慶，酒店開展了“感恩周”系列活動，推出暑假親子房、智眠房、特色婚宴、名廚工作室禮盒等產品。上善坊美食百匯自助餐廳煥然一新，燒烤餐廳自制精釀啤酒暢飲。

在山東文旅酒店集團統一部署下，酒店還陸續推出多款“星廚私享·美味到家”一站式私人定制服務，讓賓客足不出戶就能感受到星級酒店的饕餮美食；推出每餐都有儀式感，充分感受星級大廚功夫菜的舌尖星級預制菜，以及助力鄉村振興溯源·尋味原產地好食材進酒店等系列活動。

濟南銀座佳悅酒店

服務升級，全面提升

在這里與美好相遇