文旅資訊 | 山東文旅酒店集團入選山東省總數據師制度試點企業

山東文旅集團

近日，山東省工業和信息化廳發布《關于公布2022年度山東省總數據師制度試點的通知》，山東文旅酒店集團入選山東省總數據師制度試點企業。

黨的二十大報告指出要加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，隨著大數據在經濟社會各領域的深入應用和數據量的急劇增長，數據資產化管理和數據驅動決策將成為未來企業發展的核心競爭力之一。推行企業總數據師制度是提升數據管理能力、培育數據要素市場的重要抓手，也是充分發掘內部數據驅動需求、實現數據業務增值的具體舉措。

山東文旅酒店集團一直堅持數字化轉型，數字化運營體系通過數字中臺和業務中臺（CRS）并依托云架構、AI智能等技術支撐，沉淀并形成了以用戶需求為中心的數字化營銷、數字化服務、數字化管理三大核心數字化能力，致力于將科技與人文結合，打造“有溫度、有感知、有效率”智慧酒店數字化管理體系，為旗下12大酒店品牌300余家門店運營賦能。

智慧酒店建設基于用戶體驗，線上線下聯動，目前已實現線上訂房、線上支付、線上自助選房、自助入住、AI客需服務、智能機器人送物、自助離店辦理、智能客服答疑，構建全流程無接觸智能化酒店服務閉環。其中，智能客服機器人年累計服務10.37萬人次，服務成功率99.59%；AI電話管家實現90%的電話被機器人處理，提效2倍以上，日均節省時間約4.21小時，快速響應、準確回復，提升賓客服務體驗。

同時，搭建會員全生命周期管理平臺SCRM，基于數據洞察，將用戶數據標簽應用到搜索、訂單、交付、分享等線上營銷場景，服務精準推送。2022年線上官方直銷渠道GMV1.22億，直銷占比同比提升3個百分點；預付占比達到85%，同比提升5個百分點。在“春季盛‘惠’”“樂享618”“雙11年終大促”等系列活動中，深挖全員營銷、社群營銷、粉絲營銷變現潛力，GMV達成1825.56萬元，同比提高49.43%。以內容營銷、抖音直播、達人探店、達人分銷為切入點，2022年抖音渠道同比增長1467%。

本次入選山東省總數據師制度試點企業，山東文旅酒店集團將以此為契機制定明晰的數據戰略和標準，對服務提升、經營決策所需的數據進行全面的規劃，進一步提升智慧酒店數據管理的能力，用數據賦能酒店智慧化建設，提質增效，優化體驗，助推企業高質量發展。

（文/山東文旅酒店集團）

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