在2022年山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽——山東文旅集團青工服務(wù)（酒店類）技能比武中，張后英以敏捷的動作、熟練的手法力壓群英，奪得中式鋪床項目一等獎。平時工作中的她，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)細致，善于同客人交流，時常收到客人的口頭或書面表揚。前不久，一對老夫妻入住，聊天中張后英得知兩位老人最近腰痛的厲害，晚上時常休息不好，清理房間時，她特意把床單掀開調(diào)整床墊，并找來一床被子鋪在上面，希望對老人有所幫助。次日張后英收到了客人的點贊，客人表示下次來濟南還住這兒。

“隨時發(fā)現(xiàn)客人需求，主動解決客人的問題”是張后英的服務(wù)理念，從不抱怨辛苦勞累，總是以真誠的笑容服務(wù)。她常說：“酒店客房的工作雖然看起來簡單，卻是酒店不可或缺的核心組成部分，客房設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)等品質(zhì)的高低，直接關(guān)系到賓客的美好體驗。我的工作就是竭盡所能滿足客人個性化需求，營造‘家’的氛圍，讓他們?nèi)胱『笥匈e至如歸的感覺。”

王宏在2022年山東省“技能興魯”職業(yè)技能大賽——山東文旅集團青工服務(wù)（酒店類）技能比武文化主題客房項目中榮獲一等獎。她將工作中遇到的真實案例融入?yún)①愖髌分校鷦又v解了文化主題客房的獨特構(gòu)思和服務(wù)創(chuàng)新。

來自法國的路易斯先生和他的中國夫人10年前相識在美麗的泉城濟南，酒店得知他們這次回到濟南來慶祝結(jié)婚紀念日，便精心打造了專屬的“泉城浪漫”主題房，抱枕、花瓶、裝飾畫、復(fù)古荷花燈等，融入具有泉城特色的荷花元素，獨特的湖景房讓客人進入房間后便可一覽充滿回憶的明湖美景。欣賞美景時，桌邊還準備了泉水泡茶，中式荷花酥、蓮藕酥和法式甜點馬卡龍，讓客人從視覺和味覺上感受中法文化的完美融合。

交流中王宏得知這對夫婦對中華傳統(tǒng)文化尤為熱愛，便為客人準備了可以舒緩解壓的頌缽，還有《論語》《道德經(jīng)》等古籍，充分滿足賓客的個性化需求。

“締造全球旅客美好生活”一直是山東文旅酒店集團的企業(yè)愿景，用心創(chuàng)造與賓客的情感連接，用滿意加驚喜的產(chǎn)品和服務(wù)，為賓客打造難忘且獨一無二的入住體驗。

（文/山東文旅酒店集團）